嘉里大榮-職場霸凌防治教育訓練-中高階主管-解析
第 1 題：部屬出勤管理與職場霸凌紅線辨識
題目
您的部屬近期頻繁遲到且出勤狀況不佳，身為主管的您想要求其改善。請問下列哪一組的溝通與處理方式之描述最能正確區分「正當管理範疇」與「踩到職場霸凌紅線」？
選項
- (A)
- 正當管理： 在公開的部門週會上，直接點名該部屬並嚴厲警告：「你再遲到就不用來了，大家都在看你笑話。」
- 霸凌紅線： 約談部屬時，拿出打卡紀錄比對，要求其針對遲到次數寫改進報告。
- (B)
- 正當管理： 私下約談部屬， objective 呈現打卡紀錄並給予口頭提醒，給定改善期限與預期標準。
- 霸凌紅線： 認為其出勤不佳是故意挑釁，因此將其調動至走道旁的獨立座位，並要求課級主管每天早會「特別關切」他，甚至在公開群組標記其遲到行為。
- (C)
- 正當管理： 直接扣除該部屬當月全勤獎金，並在辦公室大聲訓斥以儆效尤。
- 霸凌紅線： 因為他遲到，所以要求他每天提早一小時來辦公室打掃環境當作處罰。
- (D)
- 正當管理： 將該部屬的所有工作分給其他同仁，讓他無事可做，直到他自己自願改善出勤為止。
- 霸凌紅線： 依照公司管理規章發出書面警告。
【正確答案】(B)
解析與判斷標準：
- 正當管理標準： 基於業務合理性、程序正當性（公司規章）、對事不對人（私下約談、佐證客觀事實），且手段與目的具備比例原則。
- 霸凌紅線標準： 涉及公開羞辱、刻意孤立、逾越合理處分範圍的無理處罰（如調至走道座位、公開群組公審），具有持續性且超越勞動契約之合理管理範疇。
第 2 題：部屬申請育嬰留職停薪之現場缺員處理
題目
您的部屬依法申請育嬰留職停薪，導致現場單位出現嚴重缺員、人力吃緊的狀況。身為中高階主管，在面對這四種因應做法時：➊要求他提前回任、➋詢問其回任意願並聲明可自由拒絕、➌僱用替代人力、➍以缺員為由給予較差考績。 請問下列哪一個選項對於「合法與違法」的判斷是完全正確的？
選項
- (A) 只有 ➌ 是合法的；其餘 ➊、➋、➍ 皆屬於違法行為。
- (B) ➋與 ➌ 是合法的；而 ➊ 與 ➍ 則是違法的。
- (C) ➊ 與 ➋ 是合法的；而 ➌ 與 ➍ 則是違法的。
- (D) 四種做法皆屬於主管的管理裁量權範圍，只要能維持單位營運皆屬合法。
【正確答案】(B)
給主管的課後解析與法規宣導：
➊ 要求他提前回任 ❌【違法】
解析： 依《性別平等工作法》，育嬰留職停薪期間是員工的法定權利。主管「要求（強制）」其提前回任，屬於侵害員工法定權利。除非是「員工主動申請」提前復職，並經勞資雙方協商同意，否則主管不能片面要求。
➋ 詢問其回任意願並聲明可自由拒絕 ⭕【合法】
解析： 主管若因內部業務急需，可以「詢問、協商」其提前復職的意願，但必須明確告知「員工有權利拒絕」，且不得因員工拒絕而給予任何不利處分。
➌ 僱用替代人力 ⭕【合法】
解析： 依《勞動基準法》及相關職安/性平法規，員工請育嬰留停期間，雇主（主管）本來就可以僱用「定期契約」的替代人力來分擔工作，這是解決現場缺員最正當、合法的管道。
➍ 以缺員為由給予較差考績 ❌【違法】
解析： 《性別平等工作法》第21條明確規定，受僱者為育嬰留職停薪之請求時，雇主不得視為缺勤而影響其全勤獎金、考績或為其他不利之處分。若以「缺員、請假留停、影響部門人力」為由給予較差考績，公司將面臨高額罰鍰（新台幣2萬至30萬元），且主管個人亦可能踩到不法侵害（職場霸凌/歧視）的紅線。
第 3 題：新法上路後的主管自保核心行動
題目
在《勞動基準法》及《職業安全衛生法》等不法侵害相關新法（或指引）上路後，中高階主管在落實管理、避免誤觸法網並保護自己與公司的前提下，最有效的「三個自保動作」依序是什麼？
選項
- (A) 「事事隱忍、盡量不管、出事推給HR」：不主動介入糾紛，要求部屬自行和解，真有問題再交由人力資源部門處理。
- (B) 「口頭警告、留校察看、立即解僱」：遇到問題部屬直接加重考核壓力，若不改善則私下逼迫其自願離職以防鬧大。
- (C) 「留存客觀事實（紀錄）、遵循內部程序（回報）、落實雙向溝通（輔導）」：落實工作指導的書面/郵件紀錄；察覺異狀或遭投訴時立即啟動公司既定通報流程；輔導時聚焦工作表現並保有客觀面談紀錄。
- (D) 「私下錄音、尋求外部法律諮詢、聯合其他主管排擠」：在每次與部屬對話時皆暗中錄音，並在適當時機集結其他主管一同施壓。
【正確答案】(C)
解析與自保要領：
新法環境下，主管最強大的保護傘是「行政程序完整度」與「證據客觀性」。
- 留存紀錄： 管理過程（如績效改善計畫、遲到提醒）需有文字、Mail或面談紀錄留存，避免口說無憑。
- 遵循程序： 遇到部屬反映職場霸凌或不法侵害時，不私了、不壓案，立刻循公司職安或HR既定申訴流程通報，轉化為組織層級的應變。
- 落實溝通： 面談輔導需聚焦於工作實績（KPI），保持理性尊重的對話，避免情緒性或人格尊嚴上的批判。
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